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翠巒生活網 2019-11-10 450 10

Watson虛擬客服開門營業,11.11買買買再無難題

原標題:Watson虛擬客服開門營業,11.11買買買再無難題

來了,來了,11.11它來了,

帶著掏(liu)空(qin)錢(bu)包(ren)的架勢來了!

優惠津貼紅包折扣,

復雜規則差點勸退一波?

預付搶購立減贈送,

多少定金搶先被大風刮走?

零點補款手慢就無,

23:55的鬧鐘聲聲催人老?

那么提問:

還有比復雜規則更令人心酸,比掏空錢包更讓人肉疼的存在嗎?

有人舉手搶答:

當然有。。ó吘谷松褪瞧鹌鹇渎渎渎渎渎渎洹

難道你們都忘了,與各家電商的虛擬客服相愛相殺的“修羅場”?

不求心有靈犀,

但也沒想到直接降維成了對牛彈琴

這左耳進右耳出的樣子,

像極了聽老媽碎碎念時的自己

在機器人身上花完了感情,

才發現還得是真人解決問題

虛擬客服有千百種令人窒息的操作,

表面上虐的是消費者,

實際上難住的是企業商家。

畢竟,81%的客戶會因為一次糟心的用戶體驗而流失。

對此,企業商家的IT們紛紛坐不住了:

“老板升級了店鋪,備好了貨品,完善了硬件,要是被不省心的虛擬客服扯了后腿,可太不值得了!”

“雖然都知道真人客服好,可是成本要降低,新價值等著創造,兩面夾擊,怎樣才是最好的安排?”

那么再提問一次,

什么樣的虛擬客服,能讓消費者舒心,也讓商家省心?

前方高能預警,理想型虛擬客服WatsonAssistant上線!

“多輪對話與斷點續談都不在話下,誰說我是對話終結者,只要你來我都在“

“意圖理解放著我來,網絡用語又怎樣,無論怎么問都難不倒我”

“語音信息也沒有在怕,看得清也聽得明,你想說的我都懂”

“這樣善解人意的虛擬客服是real的嗎?”,IT們有了新的顧慮,“快樂來得太突然。能力這么強的虛擬客服我們得花多大功夫才能弄明白?”

事實上,在對話式AI中的領導者WatsonAssistant面前,無需有此顧慮,因為——

√高擴展性的對話式AI

通過少量數據即可進行意圖訓練,商家客服也可以對WatsonAssistant進行訓練

√簡化易用,配置快

適合業務人員輕松、快速創建對話服務機器人,無需IT基礎,無需編程。

√AI無處不在

市場上唯一能在本地或任何云上部署和運行的虛擬助手提供商,更能確?蛻魯祿踩煽

√獨特的性能

多輪對話代替機械問答消除歧義,提升回答準確性支持將文字和語音融為一體的瞬時信息交互可在合適的時候轉交給人類客服,實現無縫對接集成WatsonDiscovery,擁有企業知識搜索功能,即使虛擬客服面對沒經過訓練的刁鉆問題,也能夠在企業大量知識庫中找到答案

Watson虛擬客服開門營業后,不僅能使企業不再踩進那些鬧心的客戶體驗“深坑”,更能降低運營成本,提高工作效率,讓員工聚焦于更有價值的工作,為企業創造更大的利潤流!

有Watson,無難題!

AutodeskInc.

客戶響應時間縮短99%

實時且高效地提供客戶支持對改善服務體驗至關重要,基于WatsonAssistant開發的虛擬客服成功將大多數查詢的解決時間從1.5天縮短至5.4分鐘,每月支持10萬次對話,實現客戶服務自動化。

法國航空-荷蘭皇家航空集團

互動助理已回復4500個來電

為提高客服工作效率及乘客體驗,利用IBM具有語音交互功能的WatsonAssistant,開發一款名為“互動助理(MIA)”的語音助手。自7月份在單個國家開展試點以來,MIA已回復4,500個來電,為用戶提供關于航班和行程計劃等方面信息。

MIA會要求乘客提供預定登記號,基于這個號碼提取相關信息,如乘客姓名、航班號、電話號碼等。如有需要,這款語音助手還可以快速地將來電切換給人工客服人員。而此時,客服人員也已在屏幕上看到所有相關必要信息,進而可以從容地解答問題。MIA處理問題越多,它就會變得越智能。

溫馨提示

11月21-22日,深圳,IBM云計算與人工智能大會,為你深度解讀AI價值創造。即刻掃描二維碼,申請注冊參會。

責任編輯:


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